La Cave de Frédérique
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1. Délai de retour
Notre politique de retour est valable pendant 15 jours à compter de la date de réception de votre commande.
Passé ce délai de 15 jours, nous ne pourrons malheureusement plus vous proposer un remboursement ou un échange.
2. Conditions d’éligibilité au retour
Pour être éligible à un retour :
- L’article doit être non utilisé
- Il doit être dans le même état que lors de la réception
- Il doit être retourné dans son emballage d’origine
- Une preuve d’achat (facture ou reçu) est obligatoire
⚠️ Merci de ne pas renvoyer votre achat directement au fabricant.
3. Articles non remboursables
Certains produits ne peuvent pas être retournés :
- Produits périssables (alimentaires, vins ouverts, etc.)
- Cartes cadeaux
- Produits qui ont été en contact avec un liquide
- Certains articles de santé et d’hygiène
- Produits dangereux ou inflammables
Concernant les boissons alcoolisées :
- Toute bouteille ouverte ne pourra être ni reprise ni remboursée.
- Les produits descellés ne sont pas acceptés pour des raisons d’hygiène et de sécurité.
4. Remboursements partiels
Un remboursement partiel peut être accordé dans les cas suivants :
- Article présentant des signes évidents d’utilisation
- Article endommagé ou incomplet (hors erreur de notre part)
- Article retourné plus de 15 jours après livraison
5. Procédure de remboursement
Une fois votre retour reçu et inspecté :
- Vous recevrez un email confirmant la réception
- Nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement
Si votre demande est acceptée :
- Le remboursement sera effectué via votre mode de paiement initial
- Le traitement peut prendre plusieurs jours selon votre banque
6. Remboursement en retard ou manquant
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement :
- Vérifiez votre compte bancaire
- Contactez votre société de carte bancaire
- Contactez votre banque (les délais peuvent varier)
Si après ces étapes vous n’avez toujours rien reçu, contactez-nous
7. Articles en promotion
Seuls les articles vendus au prix normal sont remboursables.
Les articles en promotion ou soldés peuvent être rourné mais ne sont pas remboursables.
8. Échanges
Nous remplaçons uniquement les articles :
- Défectueux
- Endommagés à la livraison
Pour demander un échange, contactez-nous
9. Cadeaux
Si l’article était indiqué comme cadeau lors de l’achat :
- Vous recevrez un avoir correspondant à la valeur du retour
Si l’article n’était pas identifié comme cadeau :
- Le remboursement sera effectué auprès de l’acheteur initial
10. Frais de retour
- Les frais d’expédition pour le retour sont à notre charge.
- Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.
- En cas de remboursement, les frais de retour peuvent être déduits.
Pour les articles de valeur élevée, nous recommandons :
- Un envoi avec suivi
- Une assurance transport
Nous ne garantissons pas la réception des articles retournés.
11. Contact
Pour toute question concernant les retours ou remboursements, contactez-nous.